Mesmo com plano de saúde, quase metade dos usuários recorre ao SUS e pressiona sistema público

Uma pesquisa realizada pela Associação Nacional das Administradoras de Benefícios (Anab) revelou um dado que ajuda a explicar a crescente pressão sobre o sistema público de saúde brasileiro: mais de 40% dos usuários de planos de saúde também utilizam serviços do Sistema Único de Saúde (SUS).

O levantamento ouviu 1.006 usuários da saúde suplementar em todo o país, em setembro, e mostrou que o SUS continua sendo amplamente utilizado mesmo por quem paga mensalmente por atendimento privado.

Entre os serviços mais procurados por esse público na rede pública estão:

• Vacinação – 49,3%
• Consultas com especialistas – 19,7%
• Atendimento de emergência – 11,8%
• Medicamentos – 11,4%
• Exames – 5,5%

Os números evidenciam um cenário cada vez mais frequente no país: pessoas que possuem plano de saúde, mas recorrem ao SUS em determinadas situações, seja por facilidade de acesso, proximidade das unidades ou dificuldade de atendimento na rede privada.

Segundo Alessandro Acayaba de Toledo, presidente da Anab, essa realidade está ligada principalmente à dificuldade de acesso aos serviços privados em determinadas regiões.

“Em algumas situações, uma Unidade de Pronto Atendimento pode estar mais próxima do que um hospital da rede credenciada. Há casos também em que a pessoa sequer tem dinheiro para pagar o transporte até um atendimento particular”, explica.

Agilidade pesa mais que rede credenciada

Outro dado relevante da pesquisa é que o principal fator valorizado pelos usuários de planos de saúde não é a rede de hospitais, mas sim a rapidez no atendimento.

Os atributos considerados mais importantes pelos clientes são:

• Agilidade no atendimento – 24,2%
• Facilidade de autorização de procedimentos – 15,4%
• Rede de hospitais credenciada – 14,4%
• Serviços oferecidos – 11,1%
• Rede de profissionais – 10,9%

Esse comportamento revela que, muitas vezes, quando o atendimento privado demora ou apresenta burocracia, o cidadão acaba buscando atendimento no SUS.

Pandemia aumentou preocupação com saúde

De acordo com o presidente da Anab, a pandemia ampliou significativamente a preocupação da população com o acesso aos serviços de saúde.

Segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o país registrou mais de um milhão de novos usuários de planos de saúde durante a pandemia, mostrando que a saúde se tornou uma das maiores prioridades dos brasileiros.

Hoje, 80% dos usuários consideram essencial manter um plano de saúde.

Apesar disso, a pesquisa revela uma contradição importante: metade dos clientes não está disposta a pagar mais pelo serviço.

Resistência em mudar de plano

Mesmo com insatisfação em alguns casos, os usuários mostram forte resistência em trocar de operadora.

A pesquisa aponta que:

• Mais de 90% pretendem manter o contrato atual
• Quase 70% dizem que não pretendem usar a portabilidade para mudar de plano

Segundo Toledo, isso demonstra que os consumidores buscam alternativas que reduzam custos sem perder acesso ao atendimento.

Pressão crescente sobre o SUS

A realidade revelada pela pesquisa ajuda a explicar por que o Sistema Único de Saúde trabalha constantemente no limite de sua capacidade.

Quando usuários da rede privada também recorrem ao sistema público, a demanda aumenta significativamente, gerando:

• filas maiores
• sobrecarga em hospitais e unidades de pronto atendimento
• dificuldade de gestão para estados e municípios

Hoje, gestores de saúde em todo o país alertam que o SUS enfrenta uma das maiores pressões de sua história, resultado da combinação entre alta demanda, limitações orçamentárias e mudanças no comportamento da população.

Mesmo assim, o sistema continua sendo a principal rede de assistência à saúde no Brasil, responsável por atender milhões de brasileiros diariamente.